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Outlook.com(hotmail)のメールがiPhoneで受信できない【2016年1月】

      2016/11/21

Outlook

それなりに長い期間ネットを使っている人ならお世話になっている人も多いかと思われるサービス、Outlook(hotmail)ですが、ここ数日iPhoneでの利用がおかしな事になっています。自分だけなのかな?とTwitterで検索をかけてみると同じような症状が出てる人が国内外問わずにいらっしゃるようで。

なんだかんだで一番使っているのがhotmailドメインのアドレスなのでこのままでは不便極まりない…、という事でわかる範囲で原因、解決方法を調べてみました。

状況確認

まず自分は普段iOS標準のメールアプリでhotmail.comドメインのメールを利用しています。
今現在起きている状況を整理すると

  • メールの本文が受信できない(タイトルは確認できる)
  • 受信トレイの一覧でタイトルや年月日がおかしな事になる
  • プッシュ通知が効かない(アプリを起動すれば受信する)
  • メールを削除しても何度も同じメールを受信する
  • Webから、またはOutlookアプリだと正常

などなど、動作が怪しい感じになってしまっています。

受信がおかしなことに

ちなみにiPhoneへのメールアカウントの登録はOutlook.comを指定。

既存のアカウントを削除して新しくメールアカウントを登録してみる

すでに登録済みのアカウントを削除してもう一度新しく登録し直そうとしたら「アカウント情報を確認できません。」というエラーが出て登録できませんでした。アドレスもパスワードも合ってるというのにこれは…

2段階認証を無効にしてみる

自分はセキュリティ向上のために2段階認証をオンにして利用しています。とりあえず原因の切り分けのために2段階認証を無効にしてみました。

2段階認証の設定はOutlook.comのアカウントから行うのですが、とてもわかりづらいので直でリンクを貼っておきます。

セキュリティの設定
https://account.live.com/proofs/Manage

上記の2段階認証の項目で有効無効を切り替えられます。

2段階認証の設定

2段階認証を無効にした後先ほどと同じように新規でアカウントを登録してみると…

できた!!

メールの本文も問題なく受信でき、メールの削除等も標準メールアプリから操作可能に。
2段階認証が悪さをしていた…?

ちなみにその後再度2段階認証を有効化しましたが問題なく動いています。もし同じ症状の人がいたら試してみる価値はあるかと思います。単純にOutlook側の障害ってパターンもあるので特に急いでいない場合は様子見もアリ?

Outlookに限らず色々なサービスの障害の確認には「Downdetector」 が便利かも。

まとめ

突然iOS標準のメールアプリでOutlook(hotmail)が受信できなくなったら2段階認証を無効にしてみると直るかも

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